The Influence of Knowledge and Quality of Tax Services Taxation on Taxpayer Compliance With Taxpayer Awareness as an Intervening Variable
Keywords:
Knowledge, Service Quality, Compliance, Awareness, TaxationAbstract
This study is used to examine the effect of tax knowledge and the quality of tax services on taxpayer compliance by using taxpayer awareness as an intervening variable. Tax knowledge variables, tax service quality, and taxpayer awareness are used to measure taxpayer compliance at the Gresik Primary Tax Service Office. The population in this study were all taxpayers domiciled in Gresik city. Sampling this study using random sampling technique and the number of samples tested in this study were 60 respondents. The data source used in this study is primary data derived from distributing questionnaires. Testing using (Structural Equation Model) SEM-PLS. The results showed that tax knowledge affects taxpayer compliance. Taxpayer awareness affects taxpayer compliance. However, the quality of tax services has no effect on taxpayer compliance. The intervening test results show that tax knowledge affects taxpayer awareness. Taxpayer awareness can mediate the relationship between tax knowledge and taxpayer compliance, but the quality of tax services cannot mediate the relationship between tax knowledge and taxpayer compliance.
References
N. S. Herviana and E. Halimatusadiah, “Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan dan Kesadaran terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi,” J. Ris. Akunt., pp. 39–46, 2022.
H. R. Firmansyah, “Pengaruh Penerapan E-System Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Membayar Pajak di KPP Patama Sleman.” Universitas Islam Indonesia, 2023.
Direktorat Jenderal Pajak, Laporan DJP Tahun 2022. 2022. [Online]. Available: https://pajak.go.id/sites/default/files/2023-12/Laporan Tahunan DJP 2022 - Bahasa.pdf
S. Ramadhan, M. A. Arifin, and N. U. Aulina, “Analisis Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Tingkat Pendidikan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dalam Pembayaran Pajak Penghasilan (PPh) di KPP Pratama Palembang Seberang Ulu,” J. Media Wahana Ekon., vol. 18, no. 4, pp. 551–569, 2022.
E. Y. B. Saragih and V. C. L. Tobing, “Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Batam Selatan.,” Econ. Digit. Bus. Rev., vol. 5, no. 2, pp. 188–196, 2024.
I. Hidayat and L. Maulana, “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Tangerang: Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Pajak, Dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kenda,” Bongaya J. Res. Account., vol. 5, no. 1, pp. 11–35, 2022.
A. Basuki, “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi, Kualitas Pelayanan Petugas Pajak Dan Penerapan E–Filling Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi,” Kompak J. Ilm. Komputerisasi Akunt., vol. 15, no. 2, pp. 428–466, 2022.
K. F. Islami and D. Sofianty, “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi,” in Bandung Conference Series: Accountancy, 2022, pp. 391–398.
E. S. R. Gukguk, “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi,” ECOUNTBIS Econ. Account. Bus. J., vol. 1, no. 1, pp. 284–294, 2021.
C. P. Puspodewanti and S. Susanti, “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Kualitas Pelayanan, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Umkm Surabaya,” E-Jurnal Ekon. dan Bisnis Univ. Udayana, vol. 10, no. 11, p. 967, 2021.
T. Y. Jaeng and I. K. Yadnyana, “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan Dan Kualitas Pelayanan, Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Hotel (Studi Kasus Di Kabupaten Sikka, NTT):(Studi Kasus Di Kabupaten Sikka),” Own. Ris. dan J. Akunt., vol. 8, no. 1, pp. 509–521, 2024.
D. D. Ramadhani and U. Umaimah, “Pengaruh Pelayanan Fiskus dan Penerapan Sanksi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening,” J. Cult. Account. Audit., vol. 2, no. 1, pp. 147–161, 2023.
A. R. Hapsari and R. Ramayanti, “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Ketegasan Sanksi Pajak, Dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM,” IKRAITH-EKONOMIKA, vol. 5, no. 2, pp. 16–24, 2022.
A. R. Wardhani and D. Daljono, “Pengaruh pengetahuan perpajakan, sosialisasi perpajakan, dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak badan (studi terhadap bendahara pemerintah pada badan pengelola pendapatan daerah provinsi jawa tengah),” Diponegoro J. Account., vol. 9, no. 4, 2020.
S. Tumanduk, A. Kawulur, and A. Bacilius, “Pengaruh pengetahuan perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di Kantor Samsat Kota Tomohon,” J. Akunt. Manad., pp. 292–301, 2021.
I. Ramadhanti, S. Suharno, and B. Widarno, “Pengaruh pengetahuan perpajakan, pelayanan fiskus, sanksi pajak, dan sosialisasi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan di Kota Surakarta,” J. Akunt. dan Sist. Teknol. Inf., vol. 16, no. 1, pp. 9–21, 2020.
N. P. Aninda, N. Safelia, and W. Tiswiyanti, “Pengaruh Pengetahuan Pajak, Kualitas Pelayanan Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Studi Kasus Di Kantor Konsultan X Kota Jambi,” J. Manaj. Terap. dan Keuang., vol. 12, no. 2, pp. 507–515, 2023.
V. Q. Nugroho and K. Kurnia, “Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Kesadaran Wajib Pajak, Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak,” J. Ilmu dan Ris. Akunt., vol. 9, no. 1, 2020.
S. Khodijah, H. Barli, and W. Irawati, “Pengaruh Pemahaman Peraturan Perpajakan, Kualitas Layanan Fiskus, Tarif Pajak dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi,” J. Akunt. Berkelanjutan Indones., vol. 4, no. 2, pp. 183–195, 2021.
L. Listiyowati, I. Indarti, F. Wijayanti, and F. A. Setiawan, “Kepatuhan Wajib Pajak UMKM di Masa Pandemi COVID-19,” J. Akunt. Indones., vol. 10, no. 1, pp. 41–59, 2021.
C. Annisah and S. Susanti, “Pengaruh pemanfaatan teknologi informasi, pengetahuan perpajakan, dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi,” J. Pendidik. Akunt., vol. 9, no. 2, pp. 262–272, 2021.
A. R. Barlan, M. Laekkeng, and R. Sari, “Pengaruh sanksi perpajakan, tingkat pendapatan, dan pengetahuan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak kendaraan bermotor di kantor samsat kabupaten Polewali Mandar,” J. Adz-Dzahab J. Ekon. Dan Bisnis Islam, vol. 6, no. 2, pp. 168–178, 2021.
N. Muhnia, S. Alam, and M. Shaleh, “Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak,” Parad. J. Ilmu Ekon., vol. 6, no. 2, pp. 117–127, 2023.
I. M. Ardiasa, I. N. Sutapa, and I. P. G. C. A. Aryasa, “Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan, Dan Akuntabilitas Pelayanan Publik Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak,” J. Ris. Akunt. Warmadewa, vol. 4, no. 2, pp. 7–12, 2023.
G. P. L. Permana and P. W. C. Putri, “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Modernisasi Sistem dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi,” EconBank J. Econ. Bank., vol. 5, no. 2, pp. 223–232, 2023.
F. N. Antika, N. A. Budiman, and S. Mulyani, “Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Di Kabupaten Kudus Selama Pandemi Covid–19,” in Seminar Nasional Manajemen, Ekonomi dan Akuntansi, 2020, pp. 408–417.
P. Impiyati and L. S. Napisah, “Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak Dan Kualitas Pelayanan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak,” Ris. Akunt. Dan Perbank., vol. 16, no. 2, pp. 740–758, 2022.
H. Helen and N. M. B. Purba, “Analisis Kesadaran Perpajakan, Sanksi Perpajakan, Kualitas Pelayanan Perpajakan, Tingkat Pendidikan, dan Gender Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak di KPP Pratama Batam Selatan,” J-MAS (Jurnal Manaj. dan Sains), vol. 8, no. 1, pp. 56–65, 2023.
F. S. Fernandes and F. Fidiana, “Pengaruh Kesadaran, Kualitas Pelayanan Fiskus, Sanksi Perpajakan, Lingkungan Terhadap Kepatuhan,” J. Ilmu dan Ris. Akunt., vol. 9, no. 11, 2020.
R. L. Gaol and F. H. Sarumaha, “Pengaruh kesadaran wajib pajak, pelayanan fiskus, penyuluhan wajib pajak, pemeriksaan pajak dan sanksi pajak terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Petisah,” J. Ris. Akunt. Keuang., pp. 134–140, 2022.
N. Adam, N. Suleman, and M. K. Thalib, “Can Tax Knowledge, Tax Awareness and Socialization Increase Taxpayer Compliance?,” J. Econ. Resour., vol. 4, no. 1, 2021.
R. Oktaviani, H. Kurnia, S. Sunarto, and U. Udin, “The effects of taxpayer knowledge and taxation socialization on taxpayer compliance: The role of taxpayer awareness in developing Indonesian economy,” Accounting, vol. 6, no. 2, pp. 89–96, 2020.
A. Amanda, I. M. Sudiartana, and N. P. S. Dewi, “Pengaruh Pengetahuan Perpajakan, Self Assessment System, E-Filling, Tingkat Pendapatan dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak,” Kumpul. Has. Ris. Mhs. Akunt., vol. 5, no. 2, pp. 456–467, 2023.
D. A. Suryo and A. Arifin, “Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Sanksi Perpajakan Dan Pengetahuan Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Melalui Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variable Intervening (Studi Pada Wajib Pajak Kantor Pajak Pratama Klaten),” YUME J. Manag., vol. 7, no. 2, pp. 180–189, 2024.
I. Hapsari, “Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak dan Sanksi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Restoran dengan Intervening Kesadaran Pajak,” J. Akunt. AKUNESA, vol. 12, no. 1, pp. 1–10, 2023.
N. Azizah, “Pengaruh Pengetahuan Pajak, Sosialisasi Pajak, dan Mutu Pelayanan Fiskus Atas Kepatuhan Wajib Pajak Serta Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening di 1 KPP Medan Kota,” J. Akutansi Manaj. Ekon. Kewirausahaan, vol. 1, no. 1, pp. 37–45, 2021.
D. Z. Pulungan and S. B. Arifin, “Pengaruh Religiusitas, Sosialisasi Perpajakan dan Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepatuhan WP Dengan Kesadaran WP Sebagai Variabel Intervening,” J. Ekon. Bisnis Digit., vol. 1, no. 2, pp. 270–279, 2022.
L. Nasharani and E. Wahjudi, “Pengaruh Pengetahuan Pajak dan Motivasi Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi dengan Kesadaran Wajib Pajak sebagai Variabel Mediasi (Studi Empiris pada KPP Pratama Sidoarjo Utara),” Manag. Stud. Entrep. J., vol. 4, no. 5, pp. 7458–7470, 2023.
M. Zaikin, G. Pagalung, and S. Rasyid, “Pengaruh Pengetahuan Wajib Pajak dan Sosialisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kesadaran Wajib Pajak sebagai Variabel Intervening,” Own. Ris. dan J. Akunt., vol. 7, no. 1, pp. 57–76, 2023.
W. Artamoni, “Pengaruh Motivasi Wajib Pajak, Pengetahuan Perpajakan dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening Di KPP Pratama Medan Petisah,” Jasmien, vol. 3, no. 01, pp. 437–448, 2022.
C. S. Shumitra, “Pengaruh Sosialisasi Perpajakan, Pengetahuan Perpajakan Dan Pemahaman Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening Di KPP Pratama Medan Petisah,” Jasmien, vol. 3, no. 01, pp. 529–541, 2022.
S. Tanjung, S. B. Arifin, and R. Filhayati, “Pengaruh Pemahaman Perpajakan, Sanksi Perpajakan, dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak dengan Kesadaran sebagai Variabel Intervening pada KPP Pratama Medan Belawan,” J. Akuntansi, Manaj. Dan Ilmu Ekon., vol. 2, no. 02, pp. 112–120, 2022.
S. Bahri, “Analisi Faktor Yang Mempengaruhi Kepatuhan Wajib Pajak Dengan Kesadaran Wajib Pajak Sebagai Variabel Intervening,” J. Ris. Akunt. Dan Bisnis, vol. 20, no. 1, pp. 1–15, 2020.
P. Lahagu, A. B. Ndraha, and O. Halawa, “Pengaruh Efikasi Diri Terhadap Perencanaan Karir Pegawai Dengan Motivasi Karir Sebagai Variabel Mediasi Pada Kantor Camat Medang Deras Kabupaten Batu Bara,” J. Ilm. METADATA, vol. 5, no. 3, pp. 1–18, 2023.
F. Ristanti, U. Khasanah, and C. Kuntadi, “Literature review pengaruh penerapan pajak umkm, sosialisasi perpajakan dan sanksi perpajakan terhadap kepatuhan wajib pajak,” J. Ilmu Multidisplin, vol. 1, no. 2, pp. 380–391, 2022.
A. D. S. Pratiwi and K. E. C. Sinaga, “Pengaruh Motivasi, Pengetahuan Perpajakan, Dan Sanksi Pajak Terhadap Kepatuhan Pajak (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Di Wilayah Kantor Pelayanan Pajak Pratama Yogyakarta),” Ultim. J. Ilmu Akunt., vol. 15, no. 1, pp. 95–110, 2023.
M. Zuraeva and N. Rulandari, “Analisis Kualitas Pelayanan Perpajakan dalam Rangka Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Kasus Kpp Pratama Jakarta Senen 2018),” J. Pajak Vokasi, vol. 2, no. 1, pp. 37–44, 2020.
F. Agustina and U. Umaimah, “The Effect of Religiosity and Tax Socialization on Taxpayer Compliance With Taxpayer Awareness as an Intervening Variable,” Indones. Vocat. Res. J., vol. 1, no. 2, pp. 29–50, 2022.
